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1. Von der Kontrolle zum Qualitätsmanagement
   Wichtig für Unternehmen sei ein wirksames Qualitätsmanagement, nach der DIN EN ISO Norm einzuführen und darzulegen, das schaffe Vertrauen und eine gute Kunde/Lieferanten-Beziehung, so Pirntke.
2. Das Unternehmen im Wettbewerb
   Geschäftsprozesse sind das Rückgrat der Unternehmen. Qualitätsverbesserung geht nur voran, wenn gleichzeitig auch die Prozesse verbessert werden. Man muss systematisch vorgehen, soll die Verbesserung der Prozesse dauerhaft sein.
3. Entwicklung des QM-Systems, Handbuchentwurf und Zertifizierung
   Vorausgesetzt wird ein prozessorientiertes QM-System, damit ein prozessorientiertes Handbuch erstellt werden kann. Davor müssen allerdings die betrieblichen Prozesse erkannt, beschrieben und ggf. verbessert werden.
4. Akkreditierung und Zertifizierung
   Wichtig für ein Produkt ist, wenn dieses mit dem Prüfsiegel "GS – Geprüfte Sicherheit" und mit dem "CE"- Zeichen zertifiziert werden kann, so schreiben es die technischen Rechtlinien der EU und das deutsche Gesetz vor. Ganz zu schweigen von der Qualitätsbewertung der Kunden. Es gibt kaum eine bessere Qualitätsbestätigung, als die Zufriedenheit der Kunden.
5. DIN ISO 9000 / DIN EN ISO 9000 ff
   "Der Grundgedanke der ISO 9000/EN 29000 war die Angleichung der teilweise länderspezifischen Prüfungen von Erzeugnissen vor ihrer Verkaufsfreigabe. Basierend auf dem MOD-Standard (NATO-Beschaffungsstandard) veröffentlichte 1979 England die Norm BS 5750 und legte damit den Grundstein für die Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen im kommerziellen Bereich."
6. Qualitätssteigerung durch externe Weiterbildung von Mitarbeitern
   Nicht nur die Produkte sollen auf den neuesten Stand der Technik gebracht werden, die betriebliche Weiterbildung der Mitarbeiter sei nicht außer acht zu lassen und regelmäßig durch Seminare und Schulungen aufzufrischen. Vor allem in Großunternehmen, branchenunabhängig.
7. Techniken, Methoden und Instrumente
   Hier zählen nicht nur die "harten Fakten" (Daten, Zahlen, Tatsachen), sondern auch sogenannte "weiche Daten" (Wissen, Ansichten, Erfahrung), so Pirntke.
8. Prozesse und Fakten
   „Auf dem Markt heute und zukünftig bestehen zu wollen, heißt, nicht nur in modernster Technik und Maschinen zu investieren, sondern auch in die Innovationskraft der Mitarbeiter.“
9. Qualitätsmanagement und Dienstleistungen
   Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor müssen verstärkt auf die Anforderungen der Kunden eingehen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen. Mangelnde Qualität kann zu fatalen Folgen führen.
10. Qualität und Recht
    Qualität und Recht sind nicht zwei Paar Schuhe. Die Rechtslehre schreibt bestimmte Qualitätsnormen vor, ist jedoch nicht die Grundlage des Qualitätsmanagements.
11. Messen und Prüfen
    Produkte werden immer komplexer und weisen daher immer komplexere Eigenschaften auf, die unverzichtbare und zuverlässige Informationen gegenüber dem Endbenutzer erfordern. Daher sollte das Produkt, bevor es zum Endnutzer gelangt, auf Zuverlässigkeit geprüft werden.
12. Aus-, Fort- und Weiterbildung
    Gut ausgebildetes Personal ist unbezahlbar. So sollten die Mitarbeiter/Innen an die betrieblichen Prozesse eingebunden werden, um eine optimale Abwicklung zu ermöglichen.
13. Die Anforderungen an den QM-Manager heute und in Zukunft
    Gerade heute, wo trotz Personalmangel immer mehr Stellen abgebaut werden, ist Qualitätsmanagement der wichtigste Begriff. Doch an wichtigem Personal, sollte nicht gespart werden. Vor allem der erfahrene Qualitätsmanager sollte gefördert werden.

Zusammenfassung:
Das Lehrbuch zu diesem Thema ist sehr ausführlich und mit vielen Beispielen erläutert.
Das Thema ist nicht nur interessant, sondern auch ein sehr wichtiger Bestandteil in einem Unternehmen. Daher kann ich es empfehlen, einen Blick reinzuwerfen.

Verlag: TEIA AG – Internet Akademie und Lehrbuch
Verlag

QMS und DIN EN ISO 9000 ff

Titel: QMS und DIN EN ISO 9000 ff – Keine Angst vor diesen Normen
Autor: Gunter Pirntke
Verlag: 29,95 EUR